Problema 1
Agentic OS — Automatización por WhatsApp
Postventa automatizada para pedidos de e-commerce
Nexi resuelve consultas de seguimiento de pedidos en segundos, reduce carga del equipo de soporte y acelera resolución de incidencias.
Nexi está en línea
Soporte nativo en españolIntegración oficial con WhatsAppFacturación local (Ecuador)
Nexi (IA)
En línea
Nexi en E-commerce: Soporte Postventa de Pedidos
Mensajes de "¿dónde está mi pedido?" consumen gran parte de los turnos del equipo de soporte...
Consulta automática de tracking y fechas estimadas integrada con transportadora o plataforma...
Incidencias por paquetes incompletos o retrasados se atienden tarde por falta de contexto ce...
Recolección estructurada de evidencia para reclamos antes de escalar a un agente humano.
Respuesta
< 30 segundos
Resultado esperado
Consulta automática de tracking y fechas estimadas integrada con transportadora o plataforma logística.
Problemas que Nexi resuelve para e-commerce
Problema 2
Incidencias por paquetes incompletos o retrasados se atienden tarde por falta de contexto centralizado.
Problema 3
Procesos de devolución dependen de intercambio manual de correos y validaciones repetidas.
Antes y después de implementar Nexi
Dimensión
Antes
Con Nexi
Consultas de tracking
Agente busca manualmente en 3 sistemas
Respuesta automática con estado en tiempo real
Tiempo de resolución
24-72 horas por incidencia
Menos de 4 horas con escalamiento automático
Proceso de devolución
5-8 correos de ida y vuelta
Flujo guiado en una sola conversación
Carga de soporte
80% del tiempo en consultas repetitivas
Solo casos complejos llegan a humanos
Calcula el retorno de inversión para e-commerce
Ahorro de tiempo
75%
Reducción de costos
50%
Impacto en ingresos
+15%
Tasa de satisfacción
90%
Ajustes avanzados
Tip: usa 35–55% como rango típico de reducción el primer mes. Ajusta según tu caso.
Horas/mes actuales
26,7 h
Costo mensual actual
$320
Ahorro mensual estimado
$144
Ahorro anual (estimado)
$1.728
Punto de equilibrio
57,3 semanas
ROI 12 meses (estimado)
-9%
Cómo funciona Nexi para e-commerce
Paso 1
El cliente pregunta por su pedido
Nexi recibe la consulta y obtiene el estado actualizado desde tu plataforma logística.
Paso 2
Resolución o recolección de evidencia
Si hay incidencia, Nexi recopila fotos, detalles y valida políticas antes de escalar.
Paso 3
Cierre o escalamiento
Nexi resuelve directamente o escala al equipo de soporte con toda la información lista.
Preguntas frecuentes sobre soporte postventa de pedidos
Sí. Nexi se integra con las principales empresas de logística y plataformas de e-commerce para obtener estados en tiempo real.
Nexi guía el proceso de devolución, valida políticas y genera instrucciones. La aprobación final puede requerir intervención humana según tus reglas.
Nexi no tiene límite de conversaciones simultáneas, a diferencia de un equipo humano con turnos limitados.
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