Asistente virtual de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger
Nexi automatiza la atención al cliente en los canales donde tus clientes ya te escriben. Responde en segundos con base en el conocimiento de tu empresa, agenda citas y transfiere la conversación a tu equipo cuando el caso lo requiere. Servicio con foco en español para Latam y opción multilenguaje; somos una empresa ecuatoriana que atiende a toda la región.
¿Qué es Nexi y en qué se diferencia de un chatbot tradicional?
Nexi es un asistente virtual de IA en español que atiende las conversaciones de tu empresa en WhatsApp, Instagram y Messenger. Usa modelos de lenguaje y una base de conocimiento propia para responder con información real, no solo flujos rígidos.
Un chatbot tradicional sigue reglas fijas y se rompe fácilmente cuando la pregunta varía. Nexi entiende lenguaje natural, mantiene el contexto y aprende de nueva información. Cuando detecta un tema sensible, transfiere la conversación a tu equipo humano.
Configuración guiada + personalización
Incluimos talleres breves con tu equipo para mapear servicios, tono y excepciones. Nexi nace con tu conocimiento, no con respuestas genéricas.
¿Cómo funciona el asistente virtual Nexi?
1. El cliente escribe en WhatsApp, Instagram o Messenger
1Nexi recibe el mensaje en el canal que tu empresa ya usa con tus clientes.
2. Detecta la intención con IA
2Identifica de qué trata la consulta con modelos de lenguaje entrenados en español.
3. Consulta tu base de conocimiento
3Busca en productos, políticas, procesos o documentos para responder con información real.
4. Responde en segundos en español
4Genera respuestas claras y amigables, alineadas con el tono de tu marca y tu país.
5. Agenda o registra tickets cuando aplica
5Puede proponer horarios, registrar casos o enviar formularios según tu flujo.
6. Deriva a tu equipo cuando es sensible
6Si detecta un tema complejo, transfiere la conversación a un agente humano desde la plataforma.
Así se ve el ruteo típico: Nexi recibe mensajes de tus canales, responde lo repetitivo y entrega a tu equipo los casos sensibles.
¿Qué tareas puede automatizar Nexi?
Atención al cliente y soporte
- Responde preguntas frecuentes sobre horarios, precios y políticas.
- Identifica problemas y genera tickets o casos en tus herramientas.
Ventas y pre-venta
- Resuelve dudas sobre productos o servicios en tiempo real.
- Califica interesados y envía la información a tu CRM.
Agendamiento de citas y reservas
- Propone horarios disponibles si ya tienes calendarios conectados.
- Envía recordatorios automáticos y reprogramaciones.
Notificaciones y seguimiento
- Envía confirmaciones y actualizaciones de pedidos o citas.
- Activa nudges si el cliente no responde o no completó el proceso.
Casos de uso de Nexi por tipo de negocio
Agencias de viajes y turismo
- Responde sobre paquetes, visas, requisitos y formas de pago.
- Gestiona consultas de disponibilidad y datos de contacto.
Spas, centros de estética y bienestar
- Muestra servicios, precios y promociones.
- Agenda citas y envía recordatorios o reprogramaciones.
Pastelerías y negocios de comida
- Informa sabores, tamaños, precios y tiempos de entrega.
- Toma pedidos simples y los envía a tu sistema para confirmación.
Clínicas, consultorios y salud
- Responde preguntas básicas de servicios y especialidades.
- Gestiona agendamientos y recordatorios (sin tocar temas sensibles).
E-commerce y retail
- Ayuda a seguir pedidos y políticas de devolución.
- Entrega info de stock o variantes conectada a tus sistemas.
Integraciones y canales compatibles
Nexi se integra con tus sistemas actuales para registrar conversaciones, crear tickets, actualizar datos y disparar automatizaciones en segundo plano.
Próximamente: Nexi también atenderá llamadas de voz
Estamos habilitando voz entrante con transcripción automática para que Nexi pueda contestar, derivar y registrar llamadas como un asistente virtual completo.
Planes de implementación de Nexi
Para conocer el valor de cada plan y condiciones de lanzamiento, agenda una demo o contáctanos.
Plan Básico
Para empresas que quieren activar un asistente virtual de IA en un canal y validar resultados rápido.
- 1 canal (ej. WhatsApp) con base de conocimiento inicial.
- FAQs y respuestas rápidas entrenadas en tu contenido en español.
- Reporte de uso mensual con aprendizajes y mejoras.
- Implementación del asistente virtual de IA adaptado a tu negocio.
Plan Profesional
Para equipos que necesitan multicanal y flujos de agendamiento o formularios.
Incluye todo lo del plan Básico, más:
- Multicanal: WhatsApp + Instagram + Messenger.
- Flujos de agendamiento y formularios integrados.
- Ajustes mensuales del modelo y la base de conocimiento.
- Seguimientos y nudges si la persona no responde.
Plan Enterprise
Para empresas medianas y grandes en Latam (equipo en Ecuador).
Incluye todo lo del plan Profesional, más:
- Integraciones a medida con CRM, ERP o sistemas internos.
- SLA y soporte prioritario en español.
- Roadmap de automatización y mejora continua del asistente virtual.
- Ruteo avanzado y panel de agentes para equipos grandes.
Resultados obtenidos con Nexi
Casos medidos en empresas de servicios y retail en Latam; el equipo está basado en Ecuador.
Reducción de 2 horas a menos de 5 minutos en atención básica.
FAQs y flujos simples gestionados por Nexi con handoff controlado.
Recordatorios y reprogramaciones automáticas en WhatsApp.
Preguntas frecuentes sobre el asistente virtual Nexi
Resolvemos dudas típicas para que tu equipo sepa cómo operará Nexi desde el día uno, con foco en empresas de Latinoamérica (equipo basado en Ecuador).
¿Nexi es un chatbot o un asistente virtual de IA?
Nexi es un asistente virtual de IA en español. Usa modelos de lenguaje y una base de conocimiento para responder de forma flexible, no solo flujos rígidos.
¿Cómo se entrena Nexi con la información de mi empresa?
Cargamos FAQs, procesos, políticas y documentos clave. Nexi consulta esa base de conocimiento y la combinamos con flujos guiados cuando hace falta.
¿Nexi puede atender solo en español o también en otros idiomas?
Su foco es español para Latam, pero puede responder en otros idiomas (inglés/portugués) si lo configuramos. Priorizamos la calidad en español y adaptamos el resto a tu caso.
¿Qué necesito para usar Nexi en WhatsApp?
Necesitas un número de WhatsApp Business API o Twilio. Te ayudamos a configurarlo y a conectar Instagram y Messenger si los usas.
¿Cuánto tiempo tarda la implementación de Nexi en mi empresa?
Un piloto inicial puede estar activo en pocas semanas, dependiendo de integraciones y cantidad de información a entrenar.
¿Qué pasa si Nexi no entiende una pregunta?
Si no tiene certeza, busca alternativas en tu conocimiento y puede escalar al equipo humano. Registramos las dudas para mejorar su base de conocimiento.
Agenda una demo de Nexi
Déjanos tus datos y te mostraremos, en una llamada o videollamada, cómo Nexi puede ayudar a tu empresa a automatizar la atención al cliente.
