Términos de Servicio de Nexal Forge

Nexi es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para ayudar a negocios de servicios a gestionar conversaciones con clientes, responder consultas, calificar leads, apoyar flujos de reserva, orientar a usuarios sobre servicios disponibles y facilitar entregas de contexto al equipo humano del negocio.

Nexi no es un chatbot genérico, una agencia humana, un servicio de call center humano ni un sustituto de decisiones profesionales o legales del cliente. La oferta principal es el acceso al software.

En algunos casos, Nexal Forge puede ofrecer onboarding, configuración inicial, carga de información del negocio o soporte de implementación. Estas actividades son auxiliares al uso del software y no se venden como consultoría independiente, agencia, call center humano, servicio profesional gestionado ni sustituto de personal humano del cliente.

Nexi está dirigido a negocios y equipos que usan el producto para fines comerciales legítimos. El cliente es responsable de que su uso de Nexi cumpla con las leyes, regulaciones, políticas de plataforma y obligaciones aplicables en su país o región.

Nexi puede estar disponible para clientes en diferentes países, sujeto a disponibilidad técnica, comercial, legal y de los proveedores externos utilizados para operar el servicio.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y veraz sobre su negocio, incluyendo servicios, precios, promociones, ubicaciones, horarios, disponibilidad, políticas de reserva, políticas de cancelación, datos de contacto, instrucciones de atención y cualquier otra información necesaria para configurar Nexi.

El cliente es responsable de revisar y mantener actualizada la información usada por Nexi. Nexal Forge no es responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o ambigua proporcionada por el cliente.

El cliente también es responsable de sus propias políticas comerciales, cumplimiento legal, relación con sus consumidores, autorizaciones de contacto, consentimiento para comunicaciones, cumplimiento de normas de privacidad, reglas de plataformas de mensajería y cualquier obligación aplicable a su industria.

El cliente sigue siendo el único responsable de sus servicios, precios, reglas de reserva, cancelaciones y reembolsos, avisos al cliente final, políticas de privacidad y obligaciones legales frente a sus clientes. Los clientes finales no están obligados a aceptar estos Términos SaaS para interactuar con el negocio del cliente.

El cliente también es responsable de consentimiento, opt-in, opt-out y cumplimiento de reglas de canales de mensajería, así como de definir y operar rutas de soporte o escalamiento humano cuando corresponda por ley, reglas de plataforma o su operación.

El cliente no debe configurar Nexi para recopilar o tratar datos sensibles o de alto riesgo, salvo que sea lícito, necesario, informado de forma transparente y soportado mediante un acuerdo escrito apropiado.

Nexi utiliza sistemas de automatización e inteligencia artificial. Aunque buscamos que las respuestas sean útiles, precisas y consistentes con la información disponible, los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incompletas o respuestas no adecuadas para todos los casos.

Nexi no garantiza reservas, ventas, ingresos, conversión de leads, retención de clientes, disponibilidad perfecta, respuestas perfectas ni ausencia total de errores.

El cliente debe revisar las respuestas, configuraciones y flujos de Nexi cuando sea necesario, especialmente en situaciones sensibles, inusuales, ambiguas o de alto impacto para su negocio.

No puedes usar Nexi para:

• actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o predatorias;
• spam, suplantación de identidad, manipulación o comunicaciones no autorizadas;
• vulnerar derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual o términos de plataformas externas;
• enviar contenido discriminatorio, abusivo, amenazante, sexualmente explícito, violento o dañino;
• ofrecer servicios o productos prohibidos por la ley o por nuestros proveedores de pagos, mensajería, infraestructura o IA;
• tomar decisiones médicas, legales, financieras, de emergencia, de seguridad crítica o de alto riesgo;
• vender, revender, copiar, modificar, descompilar o explotar indebidamente el software;
• intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.

Nexi no debe utilizarse como producto médico, sistema clínico, herramienta de diagnóstico, asesoría legal, asesoría financiera, sistema de emergencia ni sustituto de profesionales calificados.

Los flujos médicos, med-spa clínicos, sanitarios o regulados no forman parte del alcance estándar de Nexi, salvo acuerdo separado, revisión legal y configuración específica aprobada por Nexal Forge.

Nexi puede integrarse o depender de servicios externos, como plataformas de mensajería, redes sociales, sistemas de reservas, calendarios, CRMs, proveedores de infraestructura, herramientas de analítica, proveedores de IA y Paddle para pagos.

El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos, políticas, límites técnicos, disponibilidad y decisiones de terceros. Nexal Forge no controla completamente esos servicios externos y no será responsable por fallas, cambios, interrupciones, suspensiones o restricciones impuestas por ellos.

Los planes, precios, cargos de implementación, límites de uso y características incluidas serán los indicados en la página de precios, cotización, checkout, contrato u orden aplicable.

Cuando una compra sea procesada por Paddle, Paddle actúa como reseller autorizado y Merchant of Record. Paddle gestiona el proceso de orden, pago, impuestos aplicables, facturación, recibos y soporte relacionado con la transacción, conforme a sus propios términos y políticas.

Paddle puede aparecer en tu estado de cuenta, extracto bancario o tarjeta como el comerciante relacionado con la compra.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que se cancelen antes de la siguiente renovación. Al contratar una suscripción, autorizas el cobro recurrente conforme al plan seleccionado. Los impuestos aplicables pueden ser calculados, cobrados y gestionados por Paddle según corresponda.

Puedes cancelar tu suscripción para evitar futuros cobros. La cancelación normalmente tendrá efecto al final del período de facturación vigente.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelación, la Política de Reembolsos de Paddle y la legislación aplicable.

Ofrecemos un reembolso completo durante los primeros 14 días calendario desde la primera compra pagada de suscripción de Nexi para un cliente, negocio o workspace materialmente relacionado. Este reembolso aplica una sola vez y no aplica a renovaciones, workspaces duplicados/recreados/de reemplazo/adicionales para el mismo negocio, paquetes de uso, cargos de setup, cargos de implementación o cargos de integraciones personalizadas, salvo acuerdo escrito por separado. Los reembolsos de compras procesadas por Paddle siguen sujetos a los controles de pago, revisión y fraude de Paddle. Consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelación para más detalles.

Haremos esfuerzos razonables para mantener Nexi disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, compatibilidad permanente con todos los servicios externos ni recuperación inmediata ante incidentes.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios técnicos o ajustes de seguridad que afecten temporalmente el acceso o funcionamiento del servicio.

Nexal Forge y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre Nexi, incluyendo software, diseños, modelos, marcas, textos, interfaces, procesos, documentación y tecnología relacionada.

El cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar Nexi conforme al plan contratado y estos Términos.

El cliente conserva los derechos sobre la información de su negocio y los datos que proporcione o cargue en Nexi, sujeto a las autorizaciones necesarias para que Nexal Forge pueda prestar, operar, mejorar y dar soporte al servicio.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.

El cliente declara que tiene los derechos, permisos y bases legales necesarias para proporcionar a Nexi datos de su negocio, equipo, clientes, prospectos, conversaciones, canales e integraciones.

Para información en lenguaje simple dirigida a clientes finales que conversan con un negocio que usa Nexi, consulta el Aviso de Mensajería y Procesamiento con IA de Nexi.

Para responsabilidades de tratamiento de datos y mensajería entre Nexal Forge y clientes negocio, consulta el Anexo de Procesamiento de Datos y Mensajería de Nexi.

Podemos suspender o terminar el acceso a Nexi si detectamos incumplimiento de estos Términos, uso prohibido, riesgo legal, riesgo de seguridad, fraude, abuso, falta de pago, solicitud de un proveedor externo, orden de autoridad competente o uso que pueda afectar a Nexal Forge, Paddle, nuestros proveedores, otros clientes o terceros.

El cliente puede dejar de usar Nexi y cancelar su suscripción conforme a la modalidad aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, Nexal Forge no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño reputacional o reclamaciones derivadas del uso o imposibilidad de uso de Nexi.

La responsabilidad total de Nexal Forge por cualquier reclamación relacionada con Nexi no excederá el monto pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación, salvo que la ley aplicable exija otro límite.

Nada en estos Términos limita derechos que no puedan limitarse bajo la ley aplicable.

Podemos actualizar Nexi, sus funcionalidades, integraciones, planes, precios o estos Términos para reflejar cambios técnicos, comerciales, legales o de seguridad.

Cuando un cambio sea material, haremos esfuerzos razonables para comunicarlo por el sitio web, correo electrónico, panel del producto u otro canal apropiado.

Estos Términos se regirán por las leyes de Ecuador, salvo que leyes obligatorias de protección al consumidor, privacidad u otras normas aplicables establezcan derechos que no puedan ser limitados por contrato.

Para soporte, preguntas sobre estos Términos o información sobre Nexi, puedes escribirnos a [email protected].