Política de Privacidad de Nexal Forge

Esta política aplica a visitantes del sitio web, clientes comerciales de Nexi, usuarios autorizados del panel de Nexi, contactos comerciales, prospectos y personas que interactúan con negocios que usan Nexi.

Nexi es un producto SaaS usado por negocios para gestionar comunicaciones, leads, reservas, consultas y operaciones comerciales. En muchos casos, Nexal Forge procesa datos por cuenta de sus clientes comerciales.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos, según el uso del sitio, producto o canales conectados:

• datos de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y empresa;
• datos de cuenta, como usuario, rol, permisos y configuración;
• datos comerciales del cliente, como servicios, precios, ubicaciones, horarios, equipo, proveedores, políticas internas y reglas de atención;
• datos de conversaciones, como mensajes enviados o recibidos por canales conectados, historial de interacción, contexto de atención, intención del usuario, preferencias de servicio y solicitudes de reserva;
• datos de leads o clientes finales, como nombre, teléfono, canal de contacto, interés comercial, servicio solicitado, ubicación preferida, horario preferido u otra información enviada durante la conversación;
• datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de actividad, eventos de seguridad, errores y métricas de uso;
• datos de soporte, onboarding o implementación;
• datos de facturación limitados, como estado de suscripción, identificadores de transacción, plan contratado, recibos y datos necesarios para soporte comercial.

Cuando el pago se realiza mediante Paddle, los datos de pago son gestionados por Paddle. Nexal Forge no necesita recibir el número completo de tarjeta para operar Nexi.

Usamos los datos para:

• operar, entregar y mantener Nexi;
• crear y administrar cuentas;
• configurar el producto para cada cliente;
• procesar conversaciones, leads, reservas, respuestas y handoffs;
• brindar soporte, onboarding e implementación;
• gestionar facturación, suscripciones, pagos, cancelaciones y reembolsos;
• monitorear seguridad, prevenir fraude, resolver errores y proteger el servicio;
• mejorar la calidad, confiabilidad y utilidad del producto;
• analizar uso del sitio y rendimiento comercial;
• enviar comunicaciones operativas, administrativas o comerciales permitidas;
• cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

Nexi utiliza automatización e inteligencia artificial para ayudar a responder mensajes, clasificar solicitudes, resumir contexto, recomendar próximos pasos y asistir flujos operativos.

Las respuestas generadas por IA pueden ser imperfectas. Los clientes de Nexi son responsables de proporcionar información correcta y de revisar los flujos, respuestas y datos relevantes cuando sea necesario.

No usamos Nexi para prestar asesoría médica, legal, financiera, de emergencia o de alto riesgo. Los clientes no deben configurar Nexi para tomar decisiones reguladas o sensibles sin revisión humana y legal adecuada.

Nexal Forge no usa datos de conversaciones de WhatsApp Business Solution, incluyendo formas anónimas, agregadas o derivadas, para crear, desarrollar, entrenar o mejorar modelos de IA compartidos o de uso general. Cualquier ajuste fino o adaptación de modelo exclusiva por tenant requiere acuerdo escrito explícito, permiso de plataforma y controles técnicos.

Cuando una persona interactúa con un negocio que usa Nexi, podemos procesar sus datos en nombre de ese negocio para responder consultas, capturar leads, apoyar reservas, hacer seguimiento o entregar contexto al equipo humano del negocio.

El negocio cliente es responsable de informar a sus propios clientes finales sobre el uso de herramientas como Nexi cuando la ley aplicable lo requiera, y de obtener consentimientos o bases legales necesarias para comunicaciones, integraciones y tratamiento de datos.

En este contexto, Nexal Forge actúa de forma general como encargado/proveedor de servicios para datos conversacionales de clientes finales tratados por cuenta del negocio cliente, mientras que el negocio cliente actúa de forma general como responsable/controlador de su relación con dichos clientes finales.

Para información en lenguaje simple dirigida a personas que escriben a un negocio que usa Nexi, consulta el Aviso de Mensajería y Procesamiento con IA de Nexi.

Para términos de tratamiento de datos y responsabilidades de mensajería entre Nexal Forge y clientes negocio, consulta el Anexo de Procesamiento de Datos y Mensajería de Nexi.

Dependiendo del país, región y relación aplicable, tratamos datos para ejecutar contratos, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, responder solicitudes, proteger intereses legítimos, mejorar el producto, prevenir abuso o con consentimiento cuando corresponda.

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar Nexi, incluyendo infraestructura cloud, proveedores de IA, servicios de mensajería, analítica, seguridad, soporte, correo electrónico, plataformas de integración, sistemas de reserva, CRMs y Paddle para pagos procesados por Paddle.

Estos proveedores solo deben tratar datos según las finalidades necesarias para prestar sus servicios, sujeto a condiciones contractuales, técnicas y organizativas razonables.

También podemos compartir información si es necesario para cumplir la ley, proteger derechos, investigar fraude, responder a autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos o proteger a usuarios, clientes, proveedores o terceros.

Nexal Forge también puede actuar como responsable independiente para sus propias operaciones de sitio web, soporte de facturación y pagos, seguridad de cuentas, prevención de fraude, analítica y operaciones internas del negocio.

Cuando una compra se procesa por Paddle, Paddle actúa como reseller autorizado y Merchant of Record. Paddle puede tratar datos personales para procesar pagos, emitir recibos, gestionar impuestos aplicables, manejar soporte relacionado con la transacción, gestionar cancelaciones, reembolsos y cumplir obligaciones legales.

La información de privacidad de Paddle se rige por su propia Política de Privacidad. Recomendamos revisar las políticas de Paddle antes de completar una compra.

Nexal Forge opera desde Ecuador y puede usar proveedores ubicados en otros países. Por eso, los datos pueden ser procesados o almacenados fuera del país donde se encuentra el usuario, el cliente o el negocio.

Cuando corresponda, usaremos medidas contractuales, técnicas u organizativas razonables para proteger los datos en transferencias internacionales.

Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar Nexi, mantener cuentas, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad, realizar auditorías internas y hacer cumplir acuerdos.

Los clientes pueden solicitar eliminación o exportación de datos conforme a su plan, configuración, obligaciones legales y capacidades técnicas disponibles.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Ningún sistema es 100% seguro. El cliente también debe proteger sus credenciales, controlar accesos internos, mantener configuraciones correctas y notificar incidentes o accesos no autorizados.

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, restricción, oposición, portabilidad o retiro de consentimiento respecto de tus datos personales.

Para ejercer derechos relacionados con datos tratados directamente por Nexal Forge, escríbenos a [email protected].

Si eres cliente final de un negocio que usa Nexi, es posible que debas dirigir ciertas solicitudes directamente a ese negocio, porque puede actuar como responsable de tus datos.

Nexi está dirigido a negocios y no está diseñado para ser contratado directamente por menores de edad. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización válida cuando esta sea requerida, tomaremos medidas razonables para eliminar o limitar ese tratamiento.

Usamos cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de producto. Publicaremos la versión actualizada en este sitio.

Para preguntas de privacidad o soporte, escríbenos a [email protected].