Responsable del tratamiento
Nexal Forge, Contacto: [email protected].
Datos tratados (WhatsApp)
- Número de WhatsApp y nombre de perfil.
- Contenido de mensajes: texto, imágenes, audio y documentos.
- Metadatos de entrega/lectura, registros de consentimiento y logs técnicos.
Finalidades
- Atención y soporte.
- Notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
- Analítica de calidad y seguridad.
- Marketing solo si otorgas opt‑in específico.
Base legal
- Consentimiento (opt‑in).
- Ejecución de contrato.
- Interés legítimo (seguridad/mejora del servicio).
- Cumplimiento legal.
Proveedores / encargados
Utilizamos WhatsApp Business Platform (Meta) y subencargados de hosting/analítica/soporte, bajo acuerdos de tratamiento de datos.
Transferencias internacionales
Las transferencias pueden ocurrir fuera de Ecuador con garantías contractuales (SCC/DPA).
Plazos de conservación (referenciales)
- Mensajes y adjuntos operativos: 12 meses (adjuntos pesados: 90 días).
- Logs de entrega/errores: 12–24 meses.
- Registros de consentimiento: mientras dure la relación + plazos de prescripción.
Derechos del titular
Acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, limitación y revisión humana de decisiones automatizadas. Escríbenos a [email protected] para ejercerlos (respuesta en 15 días).
Opt‑out / Desuscripción
Puedes darte de baja respondiendo “BAJA/STOP” en WhatsApp o bloqueando el número.
Menores y datos sensibles
No solicitamos datos sensibles por WhatsApp; si los compartes, los eliminaremos salvo obligación legal.
Incidentes de seguridad
Notificaremos a titulares y a la autoridad conforme a la ley ante eventuales brechas.
Vigencia
Última actualización: 06 / 10 / 2025.